Добавьте один или несколько товаров в корзину из каталога.
Гарантия на мебель составляет:
на корпусную мебель 12 месяцев.
на матрасы 18 месяцев.
В течение данного срока вы можете обратиться в магазин, в случае наступления гарантийного случая.
Мы постараемся максимально оперативно решить возникшие проблемы.
Важно! Учитывайте то, что мебель (корпусная мебель, диваны, кровати, матрасы) которая изготавливалась под заказ, под Ваши размеры, нужного цвета и т.д. - обмену или возврату не подлежит.
Что делать, если обнаружены недостатки или дефекты?
Согласно договору поставки, в случае обнаружения некомплектности продукции и производственных дефектов обязателен вызов представителя Поставщика.
Детали с производственными дефектами подлежат замене при предъявлении Покупателем паспорта и упаковочных ярлыков на изделие, на основании дефектного акта.
Продукция с выявленными производственными дефектами, в пределах гарантийных сроков, подлежит возврату Поставщику и замене на качественную в течение 30 дней.
По некомплектности и дефектам, появившимся в результате несоблюдения правил приемки и перевозки, выгрузки и хранения продукции Покупателем, Поставщик ответственности не несет.
ИНСТРУКЦИЯ ПО РЕКЛАМАЦИИ
Согласно требованиям поставщиков мебели рекламации по качеству товара принимаются на рассмотрение при наличии информации (фото) с этикеток данного изделия и наличие фото бракованного изделия.
(без информации с этикеток ремонт мебели осуществляется только за счет покупателя).
Важно сохранение этикеток до полной сборки продукции и сохранения паспорта изделия.
В паспорте изделия или инструкции по сборке - необходимо выяснить: название детали согласно инструкции, габаритные размеры, а также сторону изделия по необходимости ( в частности- стоевые, подлокотники и др.)
Указать номер и дату накладной, по которой принимался товар.
В двух словах, что такое "гарантийный случай"?
Это случай, который возник по вине фабрике изготовителя, если в процессе эксплуатации мебели возникла поломка или дефект - это не гарантийный случай.
Прочитайте внимательно, покупатель должен ответственно и осознанно подходить к выбору мебели.
Все знают аксиому – «Я могу вернуть товар в течение 14 дней», но не все знают, что есть исключения и определённые условия.
п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
В соответствии с ГОСТ 19917-93 кровати и матрасы относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования “Мебель для лежания и сидения”.
На основании Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.98 (в редакции от 01.08.2005 г.) кровати и матрасы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки. п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:
"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."
Согласно п.4 ст.26 Закон РФ о защите прав потребителей:
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования."
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену
Выдержки из Постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55
"Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...":
"1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты."
"5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)."
"8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)."
Отказ от покупки п.3 ст.497 Гражданского кодекса РФ:
"Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора."